POLÍTICAS COMERCIALES Y GARANTÍAS

LITOGRAFÍA QUINTERO — Medellín, Colombia

1. . Garantía por defectos de producción

Cuando un trabajo presente un defecto de fabricación, impresión o acabado atribuible directamente a Litografía Quintero, el cliente podrá presentar una solicitud de garantía dentro del plazo establecido en estas políticas. Una vez revisado el caso y comprobada la responsabilidad, como primera medida se procederá a la corrección o repetición del trabajo afectado, sin costo adicional. La garantía se realiza sobre las unidades efectivamente afectadas, salvo que el defecto comprometa la totalidad de la producción. La presentación de una reclamación no significa su aprobación automática.

2. Tiempo de entrega de una repetición por garantía

Todo trabajo aprobado para repetición por garantía deberá realizar nuevamente su proceso normal de producción. Por ello, el tiempo de entrega de la repetición será el mismo tiempo de producción establecido originalmente para dicho producto, contado a partir de la aprobación de la garantía. La aprobación no significa entrega inmediata ni prioridad automática sobre los demás trabajos en producción.

3. Devolución de dinero por garantías

Ante un defecto comprobado, el mecanismo inicial será corregir o repetir el trabajo sin costo adicional. Por tratarse de productos personalizados, la repetición o corrección será el mecanismo inicial. Lo anterior se aplica sin perjuicio de los casos en que la legislación colombiana establezca obligatoriamente la devolución del dinero u otro mecanismo de protección al consumidor.

4. Casos en los que aplica la garantía

La garantía podrá aplicar cuando, después de la correspondiente revisión, se comprueben defectos atribuibles directamente a Litografía Quintero, tales como:

• Impresión diferente a las especificaciones aprobadas.
• Utilización de un material diferente al contratado.
• Medidas diferentes a las aprobadas, por fuera de las tolerancias técnicas informadas.
• Errores significativos de corte o refilado por fuera de las tolerancias propias del proceso.
• Defectos de plegado.
• Defectos de troquelado.
• Defectos de laminado.
• Defectos de pegado.
• Acabados diferentes a los contratados.
• Omisión de un acabado contratado.
• Errores introducidos por Litografía Quintero después de la correcta aprobación del diseño por parte del cliente.
• Otros defectos de fabricación comprobables cuya responsabilidad sea directamente atribuible a Litografía Quintero.

5. Casos en los que NO aplica la garantía

No se considerarán defectos atribuibles a Litografía Quintero aquellos inconvenientes originados por:

• Errores ortográficos presentes en el diseño aprobado.
• Números telefónicos incorrectos.
• Direcciones incorrectas.
• Nombres, precios, fechas o información incorrecta aprobada por el cliente.
• Códigos QR suministrados o aprobados por el cliente que posteriormente no funcionen correctamente.
• Errores contenidos en archivos suministrados por el cliente.
• Fotografías, imágenes o logotipos suministrados en baja resolución.
• Archivos pixelados o cuya calidad sea insuficiente para impresión.
• Cambios solicitados después de haber aprobado el diseño e iniciado la producción.
• Diferencias que se encuentren dentro de las tolerancias técnicas previamente informadas.
• Manipulación inadecuada del producto.
• Almacenamiento incorrecto.
• Exposición a humedad, agua, calor, luz solar u otras condiciones que deterioren el producto.
• Daños ocasionados después de la entrega por el cliente o terceros.
• Daños ocasionados durante transportes realizados por terceros cuando estos no sean responsabilidad de Litografía Quintero.

6. Aprobación del diseño y responsabilidad del cliente

Antes de iniciar producción, el cliente deberá revisar cuidadosamente el diseño o arte final. Al aprobar, el cliente confirma que ha revisado y acepta, entre otros:

• Ortografía.
• Textos.
• Nombres.
• Números telefónicos.
• Direcciones.
• Redes sociales.
• Precios.
• Fechas.
• Cantidades.
• Medidas.
• Fotografías.
• Logotipos.
• Códigos QR.
• Distribución de elementos.
• Información comercial incluida en el diseño.

Una vez aprobado el arte final, Litografía Quintero no será responsable por errores que ya se encontraran presentes en el diseño aprobado. Si Litografía Quintero introduce posteriormente un error que no estaba presente, este podrá ser objeto de revisión y garantía.

7. Color, Sherpa, prueba de color y tolerancia

Los colores observados en celulares, computadores y tabletas no constituyen una referencia física exacta del resultado final de impresión. Las pantallas y los sistemas de impresión utilizan diferentes métodos de reproducción del color. Adicionalmente, el resultado puede verse afectado por factores como:

• Tipo y tonalidad del papel.
• Sustrato utilizado.
• Tintas.
• Sistema y máquina de impresión.
• Laminados.
• Barnices.
• Plastificados.
• Acabados posteriores.

7.1. Garantía de color

Cuando el cliente requiera controlar la mayor fidelidad posible del color, deberá solicitar antes de iniciar la producción una Sherpa o prueba física de color, la cual deberá ser aprobada antes de autorizar la producción. Aun con Sherpa aprobada, debido a las características del proceso de impresión, se establece una fidelidad de color de hasta un 80% respecto de la prueba aprobada, pudiendo presentarse una variación de hasta un 20% en el resultado final.

7.2. Trabajos sin Sherpa o prueba de color

Cuando el cliente autorice la producción sin solicitar previamente una Sherpa o prueba física de color, no se aceptarán reclamaciones fundamentadas exclusivamente en diferencias entre el color observado en una pantalla y el resultado físico impreso. Una fotografía, captura de pantalla, archivo por WhatsApp, PDF o visualización desde un dispositivo no reemplaza una Sherpa o prueba física de color aprobada.

7.3. Trabajos con Sherpa o prueba de color

Cuando exista Sherpa o prueba de color aprobada, esta será la referencia para la producción, teniendo en cuenta la tolerancia de variación informada. Una variación dentro de la tolerancia no será considerada por sí sola un defecto de producción ni dará lugar automáticamente a la repetición del trabajo. Si el cliente requiere manejo especial de colores corporativos, deberá informarlo antes de aprobar e iniciar la producción.

8. Reclamación, revisión y plazo para solicitar garantía

8.1. Plazo para presentar la reclamación

El cliente deberá revisar el producto recibido y comunicar a Litografía Quintero cualquier defecto, inconformidad o posible falla de producción dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del pedido, cuando dicho término resulte legalmente aplicable. La reclamación deberá realizarse dentro de este período con el fin de permitir la verificación del producto, las condiciones en las que fue entregado y determinar si el inconveniente es atribuible al proceso de producción de Litografía Quintero. Una vez transcurridos los treinta (30) días calendario desde la entrega, las reclamaciones estarán sujetas a los términos de garantía que resulten legalmente aplicables según la naturaleza del producto o servicio. Esta disposición no limita ni desconoce los términos de garantía mínimos, derechos irrenunciables o mecanismos de protección establecidos por la legislación colombiana.

8.2. Cómo solicitar la garantía

Para solicitar una garantía, el cliente deberá informar sobre el inconveniente y suministrar la información y evidencias necesarias. Dependiendo del caso, Litografía Quintero podrá solicitar:

• Fotografías o videos del producto.
• Número de orden, cotización o factura.
• Fecha de entrega.
• Cantidad de unidades afectadas.
• Muestras físicas del producto.
• Devolución de las unidades afectadas para revisión.
• Archivo o diseño aprobado.
• Sherpa o prueba de color, cuando corresponda.
• Cualquier otra evidencia razonablemente necesaria para establecer el origen del inconveniente.

8.3. Conservación del producto

El cliente deberá conservar las unidades sobre las cuales presenta la reclamación mientras se realiza el proceso de revisión. Cuando Litografía Quintero requiera inspeccionar físicamente el producto, el cliente deberá poner a disposición las unidades afectadas. La falta del producto o de evidencias suficientes podrá impedir determinar técnicamente el origen del inconveniente.

8.4. Fecha de inicio del plazo

El plazo comenzará a contarse desde la fecha en que el producto sea efectivamente entregado al cliente o a la persona autorizada por este para recibirlo. Cuando el pedido sea enviado mediante una empresa transportadora, se tendrá en cuenta la fecha de entrega registrada por el transportador, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables.

9. Aprobación de la garantía

La presentación de una reclamación no constituye automáticamente la aceptación de una garantía. Litografía Quintero realizará la revisión para determinar si el inconveniente corresponde a:

• Un defecto atribuible a Litografía Quintero.
• Un error contenido en el diseño o información aprobada por el cliente.
• Una característica o tolerancia propia del proceso previamente informada.
• Un daño producido después de la entrega.
• Una circunstancia ajena a la responsabilidad de Litografía Quintero.

10. Repetición parcial o total

Cuando solamente una parte de la producción presente defectos comprobados, la garantía podrá realizarse únicamente sobre las unidades efectivamente afectadas. No será necesario repetir la totalidad del pedido cuando existan unidades que cumplan correctamente. Cuando el defecto comprometa técnicamente la totalidad de la producción, se procederá con la solución correspondiente sobre el trabajo completo.

11. Cantidad y tolerancia de unidades

Debido a las características propias de los procesos de impresión, troquelado y acabados, la cantidad final de unidades entregadas podrá variar hasta un 10% más o menos respecto de la cantidad solicitada por el cliente. Esta variación constituye una tolerancia técnica propia del proceso productivo y se informa al cliente como condición comercial.

En caso de presentarse variación en la cantidad, únicamente se cobrarán las unidades efectivamente entregadas. Si la cantidad entregada es inferior a la solicitada dentro de la tolerancia del 10%, el cliente pagará solamente por las unidades recibidas; si es superior, el cliente podrá recibir las unidades adicionales y se cobrarán únicamente las entregadas, sin exceder el valor total del pedido.

12. Productos personalizados

Los productos fabricados por Litografía Quintero son, en su mayoría, elaborados específicamente de acuerdo con las características solicitadas por cada cliente, incluyendo:

• Diseño.
• Logotipo.
• Información comercial.
• Medidas.
• Cantidades.
• Materiales.
• Colores.
• Troqueles.
• Acabados.
• Otras especificaciones particulares.

Una vez aprobado el diseño e iniciada la producción, no se aceptarán cancelaciones por cambio de opinión, desistimiento o modificaciones posteriores solicitadas por el cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente resulten aplicables.

13. Inicio de producción

La producción se considera autorizada cuando se hayan cumplido las condiciones comerciales y el cliente haya otorgado la aprobación correspondiente. Una vez iniciada, cualquier modificación solicitada podrá generar:

• Costos adicionales.
• Modificación de los tiempos de entrega.
• Necesidad de realizar nuevamente determinados procesos.
• Elaboración de una nueva orden de producción.

14. Abonos, cancelación del pedido y saldos a favor

Para confirmar determinados pedidos, Litografía Quintero podrá solicitar un abono o anticipo. Cuando el cliente realice un abono y posteriormente decida voluntariamente cancelar por motivos no atribuibles a Litografía Quintero, el valor disponible del abono no será entregado en efectivo ni transferido, sino que quedará registrado como saldo a favor para futuras compras, en los casos legalmente permitidos.

14.1. Cuando no se ha iniciado la producción

Si al momento de solicitar la cancelación Litografía Quintero no ha iniciado ningún proceso ni incurrido en costos asociados al pedido, el valor abonado quedará disponible como saldo a favor. El cliente podrá utilizarlo para adquirir el mismo producto u otro, sujeto a los precios, condiciones, materiales y disponibilidad vigentes al momento de realizar la nueva compra.

14.2. Cuando ya se haya iniciado el trabajo o generado costos

Si antes de la cancelación ya se realizaron actividades o generaron costos relacionados específicamente con el pedido, tales como:

• Diseño.
• Preparación o corrección de archivos.
• Planchas.
• Troqueles.
• Compra o separación especial de materiales.
• Impresión.
• Procesos externos.
• Laminados.
• Acabados.
• Otros costos directamente relacionados con la orden.

Estos valores podrán ser descontados del abono. Únicamente el saldo restante, si lo hubiere, quedará disponible como saldo a favor. Si los costos causados son iguales o superiores al valor abonado, no existirá saldo a favor pendiente.

15. Utilización del saldo a favor

Cuando corresponda reconocer un saldo a favor:

• Podrá utilizarse en una futura compra realizada directamente en Litografía Quintero.
• Podrá aplicarse al mismo producto o a otro producto o servicio disponible.
• Será aplicado sobre los precios vigentes al momento de realizar la nueva compra.
• El saldo a favor no congela los precios de la cotización originalmente cancelada.
• No garantiza la disponibilidad futura de los mismos materiales, productos, promociones o condiciones.
• El cliente deberá informar que posee un saldo a favor al momento de realizar la nueva compra.
• El saldo disponible será descontado del valor total de la nueva compra.
• Si la nueva compra es superior al saldo, el cliente deberá pagar la diferencia.
• Si es inferior, el remanente continuará registrado como saldo a favor.
• El saldo no será canjeable por dinero en efectivo ni transferido, excepto cuando una disposición legal lo establezca obligatoriamente.

16. Cancelación voluntaria del cliente

Las disposiciones relacionadas con saldos a favor aplican cuando sea el cliente quien decida voluntariamente cancelar, suspender o no continuar con el pedido por razones no atribuibles a Litografía Quintero. Si la cancelación se origina por un incumplimiento atribuible a Litografía Quintero o existe una situación en la cual la legislación colombiana establezca obligatoriamente otro mecanismo de protección, devolución, garantía o retracto, se procederá conforme a las disposiciones legales aplicables.

17. Tiempo de producción de una garantía

Una garantía aprobada no significa entrega inmediata del producto. Cuando sea necesario repetir un trabajo, este deberá ingresar nuevamente al proceso normal de producción. Por lo anterior, el tiempo de entrega de la repetición será el mismo tiempo de producción informado para el trabajo original, contado desde la aprobación de la garantía y el ingreso de la repetición al proceso productivo.

18. Aceptación de las políticas

Al realizar el abono, aprobar el diseño y/o autorizar el inicio de la producción, el cliente declara haber recibido y aceptado las condiciones comerciales, especificaciones técnicas y políticas de garantía que le hayan sido informadas previamente. Estas políticas deberán interpretarse y aplicarse de conformidad con la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor y demás normas colombianas aplicables. Ninguna disposición contenida en estas políticas pretende eliminar, restringir o desconocer derechos del consumidor que sean irrenunciables conforme a la legislación colombiana.

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LITOGRAFÍA QUINTERO — Medellín, Colombia

Políticas comerciales y garantías conforme a la Ley 1480 de 2011

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Litografía Quintero, con domicilio en la ciudad de Medellín, Colombia. En calidad de responsable, determinamos las finalidades y medios del tratamiento de los datos que recopilamos, garantizando el ejercicio de los derechos de los titulares.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los datos necesarios para la prestación de nuestros servicios, que pueden incluir:

Datos de identificación
Nombre, documento de identidad y cargo cuando aplique.

Datos de contacto
Correo electrónico, teléfono y dirección de correspondencia.

Datos de envío
Dirección de entrega, ciudad y datos del destinatario.

Datos comerciales
Información de cotizaciones, pedidos, facturas y pagos.

Datos técnicos
Dirección IP, tipo de navegador y actividad en el sitio con fines analíticos.

Archivos del cliente
Diseños, logotipos y archivos suministrados para producción.

3. Finalidad del tratamiento

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Procesar cotizaciones, pedidos y producción de trabajos de impresión.
• Gestionar entregas, envíos y logística asociada a tus pedidos.
• Facturar, recaudar y administrar abonos, saldos a favor y pagos.
• Brindar atención y soporte al cliente, y gestionar reclamaciones de garantía.
• Enviar comunicaciones comerciales, promociones o información relevante sobre nuestros servicios.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y comerciales aplicables en Colombia.
• Mejorar nuestros productos, servicios y la experiencia en el sitio web.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se realiza con base en tu autorización previa, expresa e informada, en la ejecución de un contrato o relación comercial, y en el cumplimiento de obligaciones legales aplicables, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

5. Compartición con terceros

Compartimos datos únicamente con proveedores de servicios que nos asisten en la operación —tales como pasarelas de pago, empresas de logística y envío, proveedores de insumos y herramientas de análisis— bajo estrictas medidas de confidencialidad y únicamente para los fines descritos. No comercializamos ni vendemos tu información personal a terceros.

6. Transferencia y transmisión internacional

Tus datos podrán ser transferidos o transmitidos a proveedores de servicios tecnológicos que operen fuera de Colombia, siempre que estos garanticen niveles adecuados de protección de datos o que medie autorización para ello. En todo caso, el tratamiento se realizará bajo los principios y límites establecidos en la legislación colombiana aplicable.

7. Conservación de los datos

Conservamos tu información durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y conforme a las obligaciones legales de conservación documental, tributaria y comercial. Una vez vencidos estos plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.

8. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas apropiadas para proteger tu información frente a accesos no autorizados, alteración, pérdida o divulgación. Sin embargo, ningún método de transmisión por internet es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

9. Derechos del titular

Como titular de los datos personales tienes derecho, en cualquier momento, a:

✓ Acceder
Conocer qué datos personales tenemos sobre ti.

✓ Rectificar
Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

✓ Eliminar
Solicitar la supresión de tus datos cuando no se requieran.

✓ Oponerte
Oponerte al tratamiento por motivos legítimos.

✓ Revocar
Revocar la autorización otorgada para el tratamiento.

✓ Portabilidad
Solicitar la portabilidad de tus datos cuando aplique.

Para ejercer estos derechos, contáctanos a través del canal indicado en la sección de contacto. Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud.

10. Autorización del cliente

Al proporcionarnos tus datos personales, aceptas y autorizas de manera previa, expresa e informada el tratamiento de los mismos para las finalidades descritas en esta política. Esta autorización es voluntaria y podrás revocarla en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Notificaremos los cambios relevantes a través de este sitio. La fecha de última actualización indica cuándo se revisó por última vez.

12. Contacto

Si tienes preguntas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar a Litografía Quintero en la ciudad de Medellín, Colombia, a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente. Tramitaremos tu solicitud conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

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